
Assistant / Assistante service clients
Emploi Mécanique - Métallurgie - Sidérurgie
Saint-Herblain, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire
Au sein de l'équipe Service support client, votre mission principale sera d'assurer la prise en charge et le suivi des réclamations clients. Votre Objectif : être la voix du client dans l'entreprise, et la voix de l'entreprise chez le client ! Au même titre que les autres membres de l'équipes, vos principales activités seront : * Réceptionner les réclamations clients et les entrer dans notre outil de ticketing. * Analyser les réclamations pour : * identifier les causes de dysfonctionnement (avec l'expertise des autres services : qualité, logistique, ADV, commerciaux, etc). * valider et lancer les actions de résolution (participation à des groupes de travail ou QRQC, commande de remplacement, organisation de retour marchandises, etc). * Suivre la résolution des réclamations clients et les clôturer. * Assurer un contact client tout au long du traitement de la réclamation client. Vous contribuerez également à la cohésion et à l'amélioration continue du service. De nature enthousiaste, avec un fort esprit d'équipe, vous apportez des qualités indispensables de rigueur et d'organisation. Vous êtes curieux(se), débrouillard(e) et avez un esprit d'initiative.[...]